Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – Brixa

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Chez Brixa, la satisfaction et le confort de nos clients sont notre priorité. Nous nous efforçons d'offrir des produits de soin des pieds de haute qualité, conçus pour améliorer le confort et le soutien au quotidien. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement ci-dessous.

1. Admissibilité aux Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine
  • Être inutilisés ou avoir été testés de façon minimale
  • Être retournés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible
  • Être accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Nous nous réservons le droit d'inspecter tous les produits retournés avant d'approuver les remboursements.

2. Politique d'Hygiène et d'Utilisation des Produits

Puisque les produits Brixa sont portés directement à l'intérieur des chaussures et entrent en contact étroit avec les pieds, des normes d'hygiène et de sécurité s'appliquent.

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :

  • Semelles présentant une usure excessive ou des dommages
  • Produits montrant des signes visibles d'utilisation prolongée
  • Produits ayant été modifiés ou altérés
  • Produits retournés dans un état non hygiénique

Nous comprenons que les clients peuvent avoir besoin de tester brièvement le confort et l'ajustement; cependant, les produits montrant une usure importante peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

3. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en vente finale
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits en liquidation marqués « non retournables »
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un entretien inapproprié

4. Commandes Endommagées, Défectueuses ou Incorrectes

Si votre commande arrive :

  • endommagée,
  • défectueuse,
  • ou si vous avez reçu le mauvais article,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Le numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires de l'article et de l'emballage

Après examen, Brixa pourra offrir un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution selon la situation.

5. Comment Faire une Demande de Retour

Pour initier un retour :

Étape 1 : Contactez notre équipe de support client à : support@brixa.com
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Étape 3 : Attendez l'approbation du retour et les instructions
Étape 4 : Expédiez l'article approuvé à l'adresse de retour fournie

Veuillez ne pas retourner d'articles sans approbation préalable.

Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais ou ne pas être traités.

6. Frais d'Expédition pour les Retours

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :

  • le mauvais produit a été envoyé;
  • le produit est arrivé endommagé;
  • ou le produit est confirmé comme étant défectueux.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Brixa ne peut garantir la réception des articles retournés.

7. Processus de Remboursement

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Si approuvé :

  • Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine
  • Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables
  • Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer

8. Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou avez besoin d'aide concernant la taille, veuillez nous contacter.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

9. Politique d'Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées.

Une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement ou d'expédition, les demandes d'annulation peuvent ne plus être possibles.

10. Commandes Internationales

Pour les achats internationaux :

  • Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes d'importation, le cas échéant
  • Les frais d'expédition de retour internationaux sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect

Les frais d'expédition, droits et taxes peuvent ne pas être remboursables.

11. Prévention de la Fraude et Protection Contre les Abus

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, Brixa se réserve le droit de refuser des retours ou remboursements dans les cas impliquant :

  • une activité de retour excessive;
  • une fraude suspectée;
  • une mauvaise utilisation des produits;
  • un abus de notre politique de retour.

12. Nous Contacter

Des questions concernant les retours ou remboursements?

Contactez-nous :

Support Client Brixa
Courriel : brixa.hq@gmail.com

Nous visons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Merci d'avoir choisi Brixa. Nous apprécions votre confiance et avons hâte de vous aider à vous déplacer confortablement au quotidien.